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Nos engagements

Montpellier Méditerranée Tourisme & Congrès s’engage à piloter son organisation globale dans une approche d’amélioration continue et de gestion des risques.

Découvrez tous les engagements de l’Office de Tourisme de Montpellier Méditerranée Métropole en matière de qualité, d’accessibilité et développement durable.

Plus de 100 ans d’existence

LA CERTIFICATION ISO 20121

L’Office de Tourisme a souhaité faire reconnaître sa démarche RSE (Responsabilité sociétale des Entreprises) à travers la certification ISO 20121 qui est une référence pour les acteurs de l’événementiel. Elle convient à tous types d’évènements, réguliers ou ponctuels : compétitions sportives, expositions, séminaires, festivals… mais aussi aux agences, prestataires, collectivités, acteurs du tourisme… Elle atteste de la gestion durable de l’organisation : consommation d’eau et d’énergie, choix des fournisseurs, sécurité et bien-être au travail…

Consultez notre démarche RSE

Cette norme internationale qui vise à mettre en place un ensemble de procédures permettant d’identifier les enjeux clés du développement durable s’appliquant à nos activités et ; sur la base d’un diagnostic élargi, à concevoir et mettre en œuvre un plan d’action RSE structuré, piloté et évalué au regard des principes de développement durable suivants : le devoir de vigilance, le devoir d’inclusion, l’intégrité et la transparence.

LA MARQUE QUALITE TOURISME

Afin de toujours mieux recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clients dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs.

Il s’agit de mettre à la disposition des clients un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

A travers la marque Qualité Tourisme™, l’Etat et les professionnels du tourisme s’engagent pour:

Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d’une destination
La prise en compte des avis clients

En savoir plus sur qualité Tourisme

Notre politique qualité

Tenir nos engagements
Satisfaire l’ensemble de nos clients
Travailler avec des socioprofessionnels et partenaires engagés
Défendre les valeurs du territoire Montpellier Méditerranée
Construire et évaluer notre politique stratégique
Etre un office de tourisme et des congrès reconnu

L’Office de Tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole est classé catégorie I, labellisé Tourisme et Handicap, et reconnu Qualité Tourisme

Le bilan qualité s’inscrit dans une démarche volontaire d’amélioration continue de la satisfaction de nos clients, associée à la sensibilisation des partenaires socioprofessionnels et institutionnels du territoire à cet engagement.

Bilan Qualité 2023

Le classement en catégorie 1

Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.

Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories : la catégorie I (la plus élevée) et la catégorie II.

Le classement de l’office de tourisme en catégorie II permet aux communes de sa zone de compétence d’obtenir la dénomination de commune touristique

et le classement en catégorie I permet d’accéder au classement en station de tourisme qui constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.

Voici ci-dessous un extrait des principaux engagements :

Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité.
Faciliter les démarches des touristes.
Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Etre engagé dans une démarche qualité interne
Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes

Plus d'informations sur le classement des Offices de tourisme

Le label Tourisme et Handicap

Ce label constitue la preuve de l’engagement concret de l’Office de Tourisme ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté aux personnes en situation de handicap.

Le logo, apposé à l’entrée des sites, établissements et équipements touristiques et sur tous documents renseigne les personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap.

L’Office de tourisme Montpellier Comédie est labellisé pour les 4 types de handicap (auditif, mental, moteur, visuel). Des services adaptés existent au sein de nos BIT.

Tout savoir sur le label Tourisme et Handicap

Consultez nos services à disposition

La labellisation Accueil vélo

Bienvenue à nos amis cyclotouristes !

Accueil Vélo est une marque nationale mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de garantir un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance.

Montpellier est relié à l’eurovélo route EV8 La Méditerranée à vélo

*Nos services et équipements à disposition

*Montpellier à vélo

*Consulter la liste des professionnels labellisés dans l’Hérault

En savoir plus sur le label Accueil Vélo

CONTRE LE HARCELEMENT DE RUE : DEMANDEZ ANGELA

Le saviez-vous ? En France, 86% des femmes ont été victimes « d’au moins une forme d’atteinte ou d’agression sexuelle dans la rue au cours de leur vie », d’après une étude de la Fondation Jean Jaurès publiée en 2018. En 2021, 94% des victimes de violences sexuelles déclarées à Montpellier, sont des femmes (source DDSP34).

Le dispositif « Angela – Ask Angela », voulu par le Gouvernement à partir de 2020, vise à créer un réseau sûr et solidaire de lieux ayant la capacité d’assister et de soutenir des personnes qui se trouveraient en situation de harcèlement de rue. En devenant partenaire du dispositif, l’établissement s’engage à respecter une charte d’engagement et les principes d’assistance, d’information et de communication.

Nos conseiller.es en séjour sont désormais en capacité d’accueillir toute personne ayant été victime de harcèlement de rue ou d’un sentiment d’insécurité dans l’espace public (outrage, injure, harcèlement, agression sexiste ou sexuelle). Ils et elles ont été formé.es et sensibilisé.es pour appréhender les besoins de la victime, la mettre en sécurité, lui proposer une zone de repli d’urgence à l’abri des regards et lui porter une première assistance.

Engagé pour le bien-être, la santé et la sécurité de ses publics, et dans la promotion de l’inclusion et la non-discrimination, il tenait à cœur à l’Office de Tourisme & des Congrès de venir renforcer le réseau des lieux refuges à Montpellier.

C’est chose faite depuis le 22 juillet 2024.

Cartographie des établissements-refuges sensibilisés, accessible ici.

Le dispositif Angela est développé nationalement et connu à l’international.